一、售后服務(wù)目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定此售后服務(wù)管理制度。

二、售后服務(wù)細(xì)則

1.項(xiàng)目采購的機(jī)器設(shè)備、工具、材料、輔料、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，物流公司會(huì)向客戶出示送貨清單，方便客戶清點(diǎn)貨物，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。

2.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)。在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告技術(shù)售后服務(wù)部協(xié)助解決。

3.接到客戶報(bào)障信息，須在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，協(xié)助解決問題，如果需要更換貨物或配件，需保證所換貨物或配件不低于原配置。

4.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。

5.服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

6.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”。必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

7.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

三、售后服務(wù)承諾

1.承諾所提供的貨物是全新、未使用過的、是按相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制造而成的，并完全符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于材料和制造原因產(chǎn)生的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)保期內(nèi)無償更換非人為損壞的配件等。

3.質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供以下服務(wù)：所有檢測(cè)費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行所必須的備品備件、軟件升級(jí)、專用工具工具等伴隨服務(wù)。還包括提供技術(shù)資料、技術(shù)服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)等。

4.免費(fèi)保修期滿后，乙方對(duì)用戶貨物的維修，只收成本費(fèi)，并提供終生技術(shù)服務(wù)。